オリコンの「マンション管理会社　満足度調査」は納得感あり！

実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施するoricon ME（略称：オリコン）は、『分譲マンション管理会社』に関する満足度調査の結果を9月1日（金）に発表しました。

＜参考記事＞

life.oricon.co.jp

6位以降の結果は、下記の通りです。

6位　明和地所コミュニティ　　71.5点
7位　ライフポート西洋　　　　71.4点
8位　ナイスコミュニティー　　71.3点
9位　伊藤忠アーバンコミュニティ 71.1点
10位　長谷工コミュニティ　　　70.8点
11位　住友不動産建物サービス　70.7点
11位　大和ライフネクスト　　　70.7点
11位　日本総合住生活　　　　　70.7点
14位　大京アステージ　　　　　70.2点
15位　レーベンコミュニティ　　70.1点
16位　日鉄コミュニティ　　　　69.6点
17位　日本ハウズイング　　　　 69.5点
18位　東急コミュニティー　　　 69.4点
19位　エム・シー・サービス　　67.8点
20位　伏見管理サービス　　　　 67.6点
21位　合人社計画研究所　　　　 67.2点

管理会社のランキング調査については、東洋経済やダイヤモンドなども独自の調査結果を発表しています。

ただ、管理会社各社の公表データをもとに設定した複数の指標を加重平均して順位付けしたものにすぎず、各社の業務品質と相関関係があるとは到底感じられませんでした。

もちろん、その結果であるランキングも納得感がありませんでした。＜下記参照＞

yonaoshi-honpo.hatenablog.com

一方、オリコン社については、以下の特徴があります。

■ 実際にサービスを利用した１万人強の消費者のアンケートをもとに、調査対象の５１社を比較している。

■ ソースデータは国立情報学研究所を通じて学術研究機関に全て公開され、データ監修は大学教授が行っている。

■ 物件の特性（築年数、規模）別に多様な評価項目（日常業務対応、管理会社担当者、事務管理業務、コストパフォーマンス）設定されており、評価項目ごとのランキングも作成しているため、各社の強み・弱みが垣間見える。

また、リプレイス検討の際に、管理組合にご紹介している会社（ライフポート西洋、レーベンコミュニティなど）もランキングに登場していますが、日頃の対応を現場で見ている立場からすると、その点でも納得できる結果になっています。

個人的には意外な会社が上位にランクしていたり、「おや？」と思うこともありますが、同社のランキング調査は参考になると思います。

この記事を書いた人
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村上智史

株式会社マンション管理見直し本舗代表取締役・All About マンション管理士ガイド。早稲田大学卒業後、三井不動産に入社。土地オーナーとの共同事業、ビル賃貸事業、Ｊリート（不動産投資信託）の立ち上げに従事した後2013年3月退職。2013年5月『あなたの資産を守る！マンション管理見直しの極意』（自由国民社刊）を上梓。無関心な住人の多いマンション管理組合が潜在的に抱えるリスクを解消し、長期にわたって資産価値を維持できるソリューションを提供することで、「豊かなマンションライフ」の実現を目指しています。